Existen diferentes tipos de errores. Algunos pueden reproducirse fácilmente y existe una forma de solucionarlos. Algunos errores son específicos de la versión de Android, de las modificaciones realizadas por el fabricante del teléfono o de la configuración de hardware del teléfono. Según las estadísticas de OpenSignal, en 2015 había 24.000 dispositivos Android diferentes. Los peores errores dependen de ciertas condiciones, como un uso elevado de la memoria del teléfono o una mala conectividad a internet. Algunos problemas se producen debido al intento del fabricante del teléfono de prolongar la duración de la batería matando las aplicaciones en ejecución.
Antes de empezar a solucionar problemas de aplicaciones, vamos a admitir que... tú, sí, tú... eres uno de nuestros mejores usuarios porque dedicas tu valioso tiempo a buscar una manera de ayudar a solucionar algunos problemas de aplicaciones. ¡Estamos realmente impresionados y te damos las gracias!
La mejor manera de informar de un problema con una aplicación es utilizar la función Informar de un problema disponible en el menú de la aplicación. Es muy importante informar de un problema tan pronto como se produzca, porque recibiremos los registros de los últimos minutos, horas... dependiendo de cuánta memoria libre tenga disponible tu teléfono. Selecciona la categoría adecuada del problema ("Bloqueo de llamadas" si tienes dudas sobre si el bloqueo está funcionando correctamente, "Información no válida del número de teléfono" si quieres ponerte en contacto con nosotros porque aparece información incorrecta de un número en nuestra web o app, u "Otros" si el problema está relacionado con alguna otra característica o simplemente quieres darnos una sugerencia o idea - lo cual agradeceremos enormemente).
Escribir texto en los teléfonos no es fácil, pero una mejor descripción del problema significa más posibilidades de encontrar una solución. Escríbenos qué ocurría antes del problema, qué medidas tomaste, cuál era el comportamiento esperado y cuál el real. ¿Notaste alguna correlación con alguna condición? ¿Sucede siempre o sólo una vez? Si ocurre siempre, asegúrate de haber actualizado tu aplicación a la última versión. La última versión puede contener correcciones de errores o mejores protocolos de depuración.
¿El problema está relacionado con un número de teléfono concreto? Indícanos cuál es el número de teléfono que ha causado el problema. Tu privacidad es muy importante para nosotros, por lo que todos los números de teléfono sensibles se anonimizan en los registros.
Muchos problemas se deben a los esfuerzos de los fabricantes por alargar la vida de la batería. No son fáciles de detectar, pero existe un sitio web, dontkillmyapp.com, que ayuda a resolver este tipo de problemas.
¡Muchas gracias por ayudarnos a mejorar la aplicación para todos!
Si tienes más preguntas o sugerencias, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@shouldianswer.net.